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接客評価&お客様の声

 お客様の期待を超えるサービスを!

私達が目指しているもの、それは一度ご縁のあったお客様に「椎葉ホームのファン」になって頂くということです。 どうすればファンになって頂けるのか・・・。私達は、お客様に提示される要望にお応えするだけではサービスとして不十分と考えます。 お客様の想定や期待を上回る「感動体験」をご提供できて初めて、お客様はファンになって下さるのではないでしょうか。 その大きな目標を達成するために、まずお客様のご意見を伺い、何に満足して頂けたのか、そして何が不足していたのかを、真摯な気持ちでお聞かせ頂きたいと思っております。 皆様のご協力、宜しくお願い申し上げます。

 接客評価接客評価の総評

● 内訳(接客評価コメント18件)

接客評価の内訳表

● 評価カテゴリ別

理解力 4.8 希望の条件、購入の背景などを深く理解できる力 整理力 4.9 プロならではの観点を加えて整理できる力 提案力 4.8 物件や資金計画などを適確に提案できる力

 お客様のコメント

【No.18】
女性 評価5.0相談

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

とても親身になって相談に乗ってくれた。 (ハッピーさん 50代・女性)

2017年7月回答

スタッフ この度は、数ある不動産会社の中で、当社へご来店頂きまして誠にありがとうございました。 とても貴重な言葉を頂戴し誠にありがとうございます。頂きましたお言葉を、今後もお客様との商談に生かし、よりよい提案が出来るよう、日々精進していきたいと思います。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
【No.17】
女性 評価5.0相談

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

問い合わせ時から、とてもていねいに対応して下さり、案内して相談することができました。 (はるさん 30代・女性)

2017年7月回答

スタッフ この度は、数ある不動産会社の中で、当社へご来店頂きまして誠にありがとうございました。 とても貴重な言葉を頂戴し誠にありがとうございます。頂きましたお言葉を、今後もお客様との商談に生かし、よりよい提案が出来るよう、日々精進していきたいと思います。 今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
【No.16】
女性 評価4.9相談

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力4.7 )

良かった:家の購入について知識が無く色々と質問ばかりしましたが全て丁寧に明確に教えていただき、電話やラインでも対応してもらいモヤモヤする事は一度もありませんでした。明るく話しやすい人柄で初めて相談に伺った日から安心してお任せすることができました。 気になった:特にありません (うまこさん 20代・女性)

2017年6月回答

スタッフ この度は数ある不動産会社より当店をお選び頂き誠にありがとうございました。 お家の購入は、誰でも初めての方が多く、『わからない事が、わからない・・・』とよくお声を頂きます。その中で、『安心してお任せすることができました』とお言葉を頂くと、私自身も安心しました。長期にわたり、お家探しを一緒にし、ぴったりのお家が見つかった事、心より良かったと思っております。この度の『出会い』に感謝です。 これからも、どんな些細な事でも、ご相談下さいませ!
【No.15】
男性 評価5.0購入

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

良かった:担当の営業スタッフさんは、物腰が柔らかく、とても感じのいい方でした。ご丁寧な説明や対応もありがとうございました。私は理解力が乏しく、一回で話が理解出ないのですが、わざわざ分かりやすい表を作ってくださった上に説明がとても丁寧だったので、一回で理解できました。休みの日も動いてくれたり、時間もワガママを聞いていただいたので、そのおかげでスムーズに物事が進みました。本当にありがとうございました。もしこの物件が駄目だったとしても、またこの営業スタッフさんにお願いしたいと思えました。 気になった:気になる点は全くありません。私の希望を真剣に聞いていただき、本当に寄り添って一緒に物件を探していただいたり、プロならではのアドバイスもあり今後のローンのことも明確にイメージ出来ました。色々な面で調べてくれたり、動いてくれてるのに、無理強いはなく、私の為に本当に他人事とは思えないくらいの対応をしていただけました。今回の担当営業スタッフさんはこの仕事が本当に天職だと思いましたし、そんな担当営業スタッフさんに出会えて、感謝しかないです。本当にありがとうございました。 (30代・男性)

2017年6月回答

スタッフ この度は、数ある不動産会社の中より当社にてご成約頂き、誠にありがとうございました。 私自身も、この度の出会いをとても嬉しく思います。たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、本当にありがとうございました。今後も、この不動産取引外でも、いろいろな面でどうぞ末永く宜しくお願い致します。 貴方様とのご縁を大切に、皆様の幸多かりし事をお祈り申し上げます。
【No.14】
女性 評価5.0購入

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

良かった:急な引っ越しにもかかわらず条件に合った物件を探していただき、また、いろんな相談にもなっていただきとても満足しています。 気になった:特になし (まりちゃんさん 40代・女性)

2017年4月回答

スタッフ この度は数ある不動産会社の中より、弊社にてご成約頂き、誠にありがとうございました。 『とても満足』というお言葉を頂き、安心しました。まりちゃん様とのご縁を大切に、皆様に幸多かりし事をお祈り申し上げます。 これからも、どんな些細な事でも、ご相談下さいませ!
【No.13】
男性 評価5.0相談

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

良かった:丁寧に教えてくれたので、分かりにくいところも分かりやすくとても良かったです。 気になった:すごく良く接してくれたので、気になる点は無かったです。 (aaaさん 20代・男性)

2017年4月回答

スタッフ この度は、数ある不動産会社の中より当社へご来店頂き、誠にありがとうございました。 良かったというお言葉を頂き、誠にありがとうございます。良かったというお言葉が、このお仕事の喜びでありとても嬉しく思います。そのお言葉を励みに、日々精進して行きたいと思います。 これからも、どんな些細な事でも、ご相談下さいませ!
【No.12】
男性 評価4.4相談

( 理解力4.3 | 整理力5.0 | 提案力4.0 )

良かった:親身になって話を聞いてくれてなおフットワークが軽くよく動いてくれました。 気になった:工程が度々変更になるのが気になった。 (チロプケみゅさん 60代・男性)

2017年4月回答

スタッフ この度は、数ある不動産会社の中より当社にてご成約頂き、誠にありがとうございました。 貴重なご指摘も頂き、誠にありがとうございます。そのお言葉を真摯に受け止め、日々業務にあたっていきたいと思います。本当にありがとうございました! これからも、どんな些細な事でも、ご相談下さいませ!
【No.11】
男性 評価4.9購入

( 理解力5.0 | 整理力4.7 | 提案力5.0 )

今時こんな営業スタッフがいるのかと驚かされる。まさに顧客目線で、対応できる希少な人に出会えました。残り少い人生で、素晴しい人に出会えたことを老夫婦で喜んでいます。 (頑固爺さん 60代・男性)

2017年2月回答

スタッフ この度は、数ある不動産会社の中より当社へご来店、ご成約頂き、誠にありがとうございました。 とても素晴らしい貴重な言葉を頂戴し誠にありがとうございます。私自身も喜んで頂けることにやりがいを感じ、この不動産業界にいます。本当にこの仕事をしていて、改めて良かったと実感いたしました! 頂きましたお言葉を、今後もお客様との商談に生かし、よりよい提案が出来るよう、日々精進していきたいと思います。 今後とも、どうぞ末永くよろしくお願いいたします。
【No.10】
女性 評価5相談

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

丁寧で親身になり、現地案内や住み替えのご提案をしてくださいました。まだ物件については検討中ですが、安心して相談することができて、本当に助かりました。(いずみさん 40代・女性)

2017年01月回答

スタッフ この度は、数ある不動産会社の中で、当社お問い合わせ・ご来店して頂き、誠にありがとうございました。【安心】というお言葉を頂き、私も大変うれしく思います。頂きましたお言葉を励みに、今後も全力でサポートさせて頂きたいと思います。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
【No.09】
女性 評価3.7相談

( 理解力3.7 | 整理力− | 提案力− )

とても丁寧な方でした。もう1人土地探しの担当でついてくださった方がおられて少々やりとりに不安を感じる点もありましたが、営業スタッフさんがフォローしていたのでそこまで気になりませんでした。(にゃんさん 20代・女性)

2016年12月回答

スタッフ この度は、数ある不動産会社の中で、当社へご来店頂きまして誠にありがとうございました。とても貴重な言葉を頂戴し誠にありがとうございます。頂きましたお言葉を、今後もお客様との商談に生かし、よりよい提案が出来るよう、日々精進していきたいと思います。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
【No.08】
女性 評価5購入

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

私のニーズをよくわかって頂いた上で、豊富な知識・スピード感を持って対応してくださり、安心してお任せすることができました。いくつか納得の上で断念した点もありますが、トータルの結果として、期待以上の物件を見つけて頂き満足・感謝しています。他の店舗も以前あたっていましたが、どこも対応に不満で、今回の担当の方にお会いできて、本当によかったと思います。本当に有難うございました。(カリンさん 40代・女性)

2016年10月回答

スタッフ この度は、数ある不動産会社の中で、当社にてご成約頂きまして誠にありがとうございました。とても素晴らしいお言葉まで頂戴し誠にありがとうございます。頂きましたお言葉を励みに、今後もお客様のご相談を聞いて良い提案が出来るよう、日々精進していきたいと思います。ご満足いただけたという事で、私共も大変嬉しく思います。お住まい後も、何かお困りごとがございましたらご相談下さいませ。
【No.07】
男性 評価4相談

( 理解力4.0 | 整理力4.0 | 提案力4.0 )

物件の知識が何も無い状態で相談に行ったにも関わらず親身になって対応してくれた。物件をまだ購入していないのでこれからも相談に乗って頂いて物件を探していきたい。 (まろさん 20代・男性)

2016年10月回答

スタッフ これからも一緒に良い不動産を探しましょう!
【No.06】
男性 評価5購入

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

細やかな気くばりと、姿勢が、お願いして良かったと思わせて頂きました。 (40代・男性)

2016年09月回答

スタッフ 私もお会い出来て本当に良かったです!
【No.05】
女性 評価5購入

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

初めにお会いした時から笑顔と誠実な対応が変わらず、その点が信頼と安心につながりました。聞き慣れない言葉は理解しやすい言葉を選んで説明して下さり、こちらのペースを大事に進めて下さったおかげで手続き等に緊張せず納得して購入する事ができました。また物件の設備等もしっかり確認し見やすい形で報告して下さり細かい気配りが有り難かったです。とても感謝しています。 (ナヅナさん 40代・女性)

2016年07月回答

スタッフ この度は、数ある不動産会社の中より当社にてご成約頂き、誠にありがとうございました。とても素晴らしいお言葉を頂き、そのお言葉が私の一番の喜びであり、このお仕事の魅力なのでとても嬉しく思います。そのお言葉を励みに、日々精進して行きたいと思います。これからも、どんな些細な事でも、ご相談下さいませ!
【No.04】
男性 評価5購入

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

営業スタッフさんのとても丁寧な誠意と熱意有る対応に感動しました。的確なアドバイスをいただき、こちらの希望に沿った物件を悩むこと無くほぼ即決出来ました。 (ともっちさん 40代・男性)

2016年07月回答

スタッフ この度は弊社におきましてご成約頂き、誠にありがとうございました。とても素晴らしいお言葉を頂き、ありがとうございます。そのお言葉を励みに、日々精進して行きたいと思います。これからも、どんな些細な事でも、ご相談下さいませ!
【No.03】
男性 評価5購入

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

親身になって相談にのってくれた (UKさん 40代・男性)

2016年07月回答

スタッフ お客様がお望みならば、屋根裏でも、床下でもどこでも調査に行きます!今後ともよろしくお願い致します。 屋根裏、床下点検中!!(〜スタッフブログより)
【No.02】
男性 評価4.9相談

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力4.7 )

親身になって話を聞いてくれた (JcRさん 40代・男性)

2016年07月回答

スタッフ この度は数ある不動産会社より当店をお選び頂き誠にありがとうございました。お客様に「椎葉に行って良かった」と喜んで頂ける会社を目指して、日々誠心誠意お客様と向き合っております。お近くですので、これからも永いお付き合いのほど、よろしくお願い申し上げます。
【No.01】
女性 評価5購入

( 理解力5.0 | 整理力5.0 | 提案力5.0 )

メリット、デメリットをしっかり教えてくれた。安心出来て購入出来た!! (ネムネムさん 40代・女性)

2016年07月回答

スタッフ 私が一番意識していることが、お客様が安心して購入頂けることですので、とても良かったです!今後ともよろしくお願い致します。

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